blog - Сообщения с тегом "tel-energo.ru"

Call-центры – история появления

Звонки по телефону, онлайн-чат на собственном сайте, e-mail, соцсети – все эти каналы одинаково распространены у компаний в наше время для организации общения с клиентами. Из них самый популярный – телефонный формат, и потому у каждой крупной фирмы если не оборудован целый колл-центр, то хотя бы есть менеджер, который отвечает за телефонные звонки.

Первые коллцентры и контакт-центры, подобные нынешним, появились лишь в 60-х годах ХХ века в Северной Америке. Это были специализированные отделения компаний, что отвечали за телефонное общение с потребителями. Спустя пару лет появились первые роботизированные системы распределения звонков. В первые годы это было достаточно большое оснащение, для которого обычно требовалось даже особое здание во дворе предприятия. Инструментом бизнеса колл-центры начали быть только лишь лет через десять-двадцать. В числе первых их заимели авиакомпания Continental Airlines (использовала продукт Rockwell Galaxy) и The Coca Cola Company (обслуживалась оборудованием бренда AT&T). В колл-центре «Континентал Эрлайнс» предоставлялась возможность заказать бронь на рейс, а сотрудники «Кока Кола» отвечали на любые вопросы и предложения своих клиентов. В Советском Союзе также был свой коллцентр – известная справочная «ноль девять». Каждый звонивший по 09 мог уточнить интересовавшие его сведения по обычным жителям и предприятиям: время работы организаций, телефонный номер по фамилии и адресу и наоборот и иную информацию.

название «коллцентр» впервые было напечатано в первой половине 1980-х годов в одном профильном журнале. Это слово обозначало предприятие, оснащенное всем требуемым оборудованием и укомплектованное обученным персоналом, который оказывает услуги по приему и последующей обработке большого количества телефонных звонков. В наши дни все эти процессы компьютеризированы. Техникой проводятся все операции, которые не требуют присутствия «настоящего» оператора. Среди них – информационные звонки, Обзвон пациентов, опросы, сопровождение заказа и другие похожие процедуры.

Можно ли организации автоматизировать исходящее телефонное общение?

Для организации общения с потенциальными покупателями современные компании используют несколько разноплановых линий: электронную почту, бизнес-мессенджер, страницы в социальных сетях, телефонные звонки. Из них самым популярным вариантом получить обратную связь является телефон. И каждая серьезная компания оборудует колл-центр или как минимум берет в штат консультанта, который отвечает за телефонное общение. Поступающие клиентские звонки были автоматизированы уже давно: все из нас как минимум единожды попадал на автоответчика-робота. В наши дни настал черед исходящих коммуникаций. Операции, что не требуют присутствия живого менеджера, например, поддержка при возникновении трудностей с товаром или услугой, отлично выполняются алгоритмом. Это информационные обзвоны, сопровождение заявки, опросы. автообзвон и ему подобные – одни из наиболее частых запросов в Google сейчас.

существующие программы автоматизируют звонки по телефону, при этом повышается качество общения и снижаются издержки. В их основе лежит «умная» технология IVR (интерактивных ответов голосом), 2 главных ее модели – с функционалом предварительно приготовленным фраз и с синтезированием речи в режиме реального времени. Эти системы умеют совершать телефонные звонки, а также выполнять распределение звонков внутри call-центра с применением данных, вводимых на клавиатуре или произносимых абонентом.

создание собственного такого сервиса может занять у организации год, а в денежном выражении может достигать 5-10 миллионов рублей. Молодым организациям и для пробных проектов эффективнее воспользоваться типовыми готовыми предложениями. Подобные роботы предназначены для выполнения рутинных задач, что связаны с обзвоном громадного количества клиентов – это напоминания, холодные продажи, опросы. Они умеют анализировать абонентскую базу, находить заинтересованных в предложении людей, совершать от сотни до 800 звонков в минуту.

Облако тегов

0642.ua 1soft.ru 1xbet-zerkalobk.com 1xcasinohits.com 4-xda.ru 40gradusov.com a-play-casino.com abk-fasad.ru ac-gas.ru admiral-x-casino.com adres1.ru agava-m.ru agrachoff.ru airsize.ru ajoyib.net almaz-kaluga.ru almaz-tula.ru amberholding.ru ant.sc apteka-blokhina.ru apteka-gerzena.ru apteka-mos03.ru apteka-online.biz aqua-life.com.ua aqualif.com.ua arahis.com arisupak.ru art-on-line.com.ua art-service71.ru arttur.info autsystems.ru aviatc.ru avp-svet.ru avto-100.com.ua axiomacenter.com azarta.net azartanet azartplay.cash azbukaparketa.com balakovo24.ru barbarossa.top berbex.ru berlina76.ru bestcasinolist.ru betcombo.ru betgex.ru biocamin.com bitcop.ru bnc.casino booi-casino.org booicasino-play.com booicasino-play.ru bookmaker-bet.com braslet24.ru brauni.com.ua brothers-style.ru bukmeker-1xbet.com cable-cost.com cardinator.ru casino-admiral-x.com casino-frank-24.com casinosplayfortuna.com cazino100.online cazinopinup.com ceramicsstudio.ru chelmobile.ru cleancheap.ru cleaning-moscow.ru cleaningplus.ru clipmuz.ru crimea-life.ru cs16planet.ru csgoliat.com cvetmart.ru dailymoscow.ru damataro.ru deklaraciya-trts.ru detailing-russia.ru direct.school dizaynuyt.ru dom5min.ru doma-svet.ru domgame.ru domgameru.com domsten.ru drenag-system.ru dressall.ru ekb-on-air.ru ekf-electric.ru eklem.ru elcasino.pro esoreiter.ru evacuation-24.ru exc-zp.ru facadetrading.ru famaga.com fdauto.ru finpro.kz flaris.ru flowlez.com fogoss.ru frankcazino.work fsk.group futuredoors.ru gamblingobzor.pro gazette.com.ua getmanyspeed.ru gidros.com.ua girlporno2.com glavufa.ru goabay.com gofrag.ru goodly-studio.com gorodrabot.ru gosttelecom.ru gostzaem.ru govorim.by hinkali.city hit-shop.kz hock5.ru homint.ru hotsexshop.ru hrkazanskiy.ru hydraflex24.ru hyundaielevator.kz ikonarussia.com im-konsalting.ru imbo.pl imperiatur.com individual-design.ru inoclub.ru instantpaycasino.su investoday.ru italle.com itart.ru jethydro.ru jeweldynasty.ru joycasino-official.one kaissa-spb.ru kakoemaslo.ru kaminline.ru kapablanka.ru kapitalmat.ru kazakhstan.travel kazino-frank.net kazinopinup.com keramogranit-v-spb.ru kidsmiles.ru kiev-bereg.com kievgranit.com.ua kingmat.ru klepa.club kmcon.ru kolmovo.ru koreancream.ru korrespondent.net krasud.ru kred-kard.ru kupichint.ru kurgan.lockeddoor.ru kvartira-23.ru kvl-anchor.ru laifcomfort.ru lamawood.ru leproz.ru lesmotors.ru lfly.ru lluk.ru lockeddoor.ru lombeton.ru lotok-pro.ru lottoalotto.ru lt-tools.com.ua lumbernnov.ru lushev.ua m-splav.ru magazin-prostavok.ru magdek.com.ua magya-online.ru mariupol.tv mebelarna.ru mediariver.ru meteostar.ru microvideo56.ru militarysale.ru moneyok.com.ua mos-adresa.ru mosgorkabel.ru mosgosprint.ru moybiznes.org mozp.org mp3by.net mp3lev.net mp3smak.ru muzmurka.ru mydomgame.ru mykazino.com narcoclinic24.ru narodna-osvita.com.ua nauchtrud.com news2world.net nobele-business.ru nobele.ru normagr.ru obshivka.pro obvesmag.ru official-melbet.net oneandhome.ru online-superslots.net online.animedia.pro onlinecasinox.org onwomen.ru opeks.energy order-kolodec.ru originalparfum.ru osnov.com pan-plan.com pay2day.top perm-open.ru pharaon-kazino.net pin-up-casino-site.info pishet-omsk.ru piterskie-zametki.ru playfortuna2019.online playfortunakazino.net playincasino.online plitkamart.ru polivplus.com ppobzor.ru prcng.ru prezident-mebel.ru priem-loma-kabelya.ru prodoping.pro prof-contact.ru professional-rezerv.ru progbasics.ru prolongator.com.ua prolotto.net promo.braslet24.ru promosouvenir.ru propitka.ru prostovykup.ru proxy-top.info proxy.am proxyfind.info ptashkatextil.ua punkt-priema-metala.ru r-gifts.ru radar-mms.com rastkabel.ru rc-shag.ru real-pump.org recir-nn.ru rem7.top rembeton.ru remont-avto-samara.ru remont-okonmsk.ru remontokon76.ru repairmyapple.ru resumeshkin.com rmh24.ru rocketcrypto.info ru.market-music.com ru.market-player.com rus-les.net rushave.ru ruspar.ru russgo.com safeglass.com.ua sell-cryptocurrency.com senatorauto.com.ua serre-genetic-weight.ru server-it.ru sevrubdom.ru shop.kostyor.ru shop.roscenturion.com shop.safeglass.com.ua shostkamuseum.org.ua sirius-park.com sites-audit.ru slotixclub.com slotmancasino.ru slotsmegacasino.com smeta-crimea.ru smway.ru snimu-sdam-kvartiru.ru sochinyashka.ru sol-casino.su solartek.ru solvena.ru spasist.ru spatex.ru spectechno.pro spli.ru staffspb.ru stand-m.ru stavropol.setberry.ru staybook.by suden.ru super-x.blog svitroslyn.ua swisstrade.ru syn-clean.ru t22.ru tandem-stom.ru tango-x.ru tel-energo.ru texkom.ru tiam-tula.ru tmhs.ru topliv.com torrent4you.org torrentg.org toursmiles.ru transfer-136.ru translateincontext.com translion.net trub-prom.com uborkamint.ru uborkaposleremonta.ru uchet.kz ucleaning.ru uslugi-po-kolodcam.ru ustdon.info v-kosmose.com vammatras.kiev.ua vavada-kazino.net vbesedki.ru vels76.ru veruyugospodi.ru victorybets.com videonablyudenie-msk.ru vilochniy.ru vipbtc.ru vipnabor.ru visitka.ru vitaministerstvo.ru vizvat-evakuator.ru vkminiapps.ru vladtime.ru vs-bumerang.ru vscrape.ru vulcan-casino-grand.club vzlom-team.com wolframoff.com woman womenshealth.su worksheets.ru world-stocks.ru wwwpromo.ru xl-super-kapsuly.in.ua yarmak.ru yartransfer.ru zerkalo-casino3.net znakomstva-za40.ru znakomstva.one zolotoloto.com авиабилеты бездепозитныйбонусфорекс.рф доставка-шаров.рф квартира копированиесделок.рф купи-шары.рф мир-мочалок.рф овестин.рф размещение статей шаровоз.рф
  • Архив

    «   Май 2021   »
    Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
              1 2
    3 4 5 6 7 8 9
    10 11 12 13 14 15 16
    17 18 19 20 21 22 23
    24 25 26 27 28 29 30
    31